{"id":12737,"date":"2018-05-22T15:37:48","date_gmt":"2018-05-22T13:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.csfconsulting.es\/?p=12737\/"},"modified":"2018-05-22T15:53:55","modified_gmt":"2018-05-22T13:53:55","slug":"que-debemos-saber-sobre-la-garantia-de-bienes-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.csfconsulting.es\/fr\/que-debemos-saber-sobre-la-garantia-de-bienes-de-consumo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 Debemos Saber Sobre la Garant\u00eda de Bienes de Consumo?"},"content":{"rendered":"<h2>Si su empresa vende productos a consumidores finales, recuerde que debe otorgar garant\u00eda durante dos a\u00f1os.<\/h2>\n<p>La Ley protege a los consumidores particulares (personas que act\u00faan con un prop\u00f3sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n) en materia de garant\u00edas.<\/p>\n<p>En primer lugar, es importante saber que el r\u00e9gimen legal de las garant\u00edas de bienes de consumo se aplica a los contratos de compraventa de productos (electrodom\u00e9sticos, ropa, calzado, veh\u00edculos,\u2026), a los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar (muebles, cortinas,\u2026), as\u00ed como al agua o al gas, cuando est\u00e9n envasados para la venta (botellas, bombonas,\u2026). Tambi\u00e9n queda cubierta por la garant\u00eda la instalaci\u00f3n del producto, siempre que est\u00e9 incluida en el contrato de compraventa o suministro y haya sido realizada por la parte vendedora o por el consumidor cuando la instalaci\u00f3n defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En segundo lugar, debe saber que seg\u00fan la normativa vigente en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias, existen dos tipos de garant\u00eda: la legal y la comercial.<\/p>\n<p>La garant\u00eda legal es obligatoria por ley, mientras que la garant\u00eda comercial es ofrecida de manera voluntaria por la empresa o persona vendedora, adicional a la garant\u00eda legal y nunca inferior a la misma.<\/p>\n<h3>Garant\u00eda legal<\/h3>\n<p>Es la que que la ley otorga como derecho inapelable cuando se da una relaci\u00f3n de consumo y comprende a los productos a los que se les aplica el r\u00e9gimen de garant\u00edas.<\/p>\n<p>Esta garant\u00eda obligatoria implica una serie de derechos: devoluci\u00f3n, reparaci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p><strong><em>\u00bfQu\u00e9 plazos est\u00e1n implicados?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Si se trata de un\u00a0<strong>\u00a0producto nuevo<\/strong>, el plazo de protecci\u00f3n que ofrece la garant\u00eda es de\u00a0<strong>2 a\u00f1os<\/strong>, a contar desde la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albar\u00e1n si la entrega es posterior. Sin embargo, si se trata de un\u00a0<strong>producto de segunda mano<\/strong>, se puede pactar entre la parte vendedora y compradora un plazo menor de garant\u00eda, que\u00a0<strong>nunca ser\u00e1 inferior a 1 a\u00f1o<\/strong>. En caso de no pactarse ning\u00fan plazo de garant\u00eda, se aplicar\u00e1 el general de 2 a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong><em>&#8211; \u00bfQu\u00e9 sucede si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Se presume que el defecto o falta de conformidad ya exist\u00eda cuando el producto fue entregado (defecto de origen o de f\u00e1brica del producto).<\/p>\n<p>Ser\u00e1 la persona vendedora la que deba demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora.<\/p>\n<p><strong><em>&#8211; \u00bfY si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 a\u00f1os?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Sigue existiendo garant\u00eda legal pero en esta ocasi\u00f3n corresponder\u00eda a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya exist\u00eda en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte (esta demostraci\u00f3n se realiza, a menudo, a trav\u00e9s de la realizaci\u00f3n de un peritaje por parte de la persona consumidora).<\/p>\n<p><strong><em>&#8211; \u00bfAnte qui\u00e9n debe ejercerse los derechos que conforman la garant\u00eda legal?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Ante la persona vendedora del producto<\/strong>\u00a0en cuesti\u00f3n, ya que \u00e9sta responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garant\u00eda.<\/p>\n<p>S\u00f3lo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva\u00a0dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquiri\u00f3 el producto o bien de compra en otra regi\u00f3n o pa\u00eds europeo distinto), podr\u00e1 directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora.<\/p>\n<p><strong><em>&#8211; \u00bfC\u00f3mo se ejercen los derechos en materia de garant\u00edas de bienes de consumo?<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Toda persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos en garant\u00eda\u00a0<strong>podr\u00e1 optar por exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del producto<\/strong>, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.<\/p>\n<p>Tanto la\u00a0<strong><em>reparaci\u00f3n<\/em><\/strong>\u00a0como la\u00a0<strong><em>sustituci\u00f3n<\/em><\/strong>\u00a0presentan una serie de caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar es lo que debe exigir la persona consumidora ante una posible falta de conformidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante el periodo de garant\u00eda tanto la reparaci\u00f3n como la sustituci\u00f3n ser\u00e1n gratuitos para la persona consumidora, as\u00ed como todo coste relacionado con las mismas.<\/p>\n<ul>\n<li>Son\u00a0<strong>gratis para la persona consumidora:<\/strong>\u00a0la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n en s\u00ed, los gastos de env\u00edo, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.<\/li>\n<li>Se deber\u00e1n llevar a cabo en un\u00a0<strong>plazo razonable<\/strong>\u00a0y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.<\/li>\n<li>Mientras dure la reparaci\u00f3n\u00a0<strong>los plazos de la garant\u00eda quedan suspendidos<\/strong>, y empezar\u00e1 de nuevo a correr cuando la entidad vendedora entregue el producto reparado.<\/li>\n<li>En el caso de que proceda la sustituci\u00f3n del producto\u00a0<strong>se suspender\u00e1n los plazos de la garant\u00eda<\/strong>, que no volver\u00e1n a activarse hasta que, por la parte vendedora, se proceda a la efectiva sustituci\u00f3n y entregue el producto sustituido a la persona consumidora. Debe quedar claro que el producto sustituido no cuenta con un nuevo plazo de 2 a\u00f1os de garant\u00eda, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin perjuicio de lo anterior, si durante los 6 primeros meses tras la entrega del producto sustituto \u00e9ste presenta faltas de conformidad, se presumir\u00e1 que \u00e9stas ya exist\u00edan cuando el mencionado producto sustituto fue entregado.<\/p>\n<ul>\n<li>Debe tenerse en cuenta que la persona consumidora\u00a0<strong>no podr\u00e1 exigir la sustituci\u00f3n<\/strong>\u00a0de productos para: los\u00a0<strong>productos no fungibles\u00a0<\/strong>(aqu\u00e9llos que no pueden ser sustituidos por otros al ser \u00fanicos) y los\u00a0<strong>productos de segunda mano<\/strong>.<\/li>\n<li>En el caso de que un producto sea reparado durante el periodo de garant\u00eda, la mencionada reparaci\u00f3n cuenta con una\u00a0<strong>garant\u00eda de 6 meses<\/strong>\u00a0durante los cuales la entidad vendedora responder\u00e1 de las faltas de conformidad surgidas con relaci\u00f3n a dicha reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si, estando en garant\u00eda, el producto es reparado, le ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podr\u00e1 exigir la\u00a0<strong>sustituci\u00f3n del producto<\/strong>, salvo que resulte desproporcionado, la\u00a0<strong>rebaja en el precio<\/strong>\u00a0o la\u00a0<strong>resoluci\u00f3n del contrato.<\/strong><\/li>\n<li>Si, estando en garant\u00eda, el producto es sustituido, le ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato, podr\u00e1 exigir la\u00a0<strong>reparaci\u00f3n del producto<\/strong>, salvo que resulte desproporcionado, la\u00a0<strong>rebaja del precio<\/strong>\u00a0o la\u00a0<strong>resoluci\u00f3n del contrato.<\/strong><\/li>\n<li>La persona consumidora deber\u00e1 informar a la parte vendedora sobre la falta de conformidad o defectos observados en el plazo de\u00a0<strong>2 meses<\/strong>\u00a0desde que tuvo conocimiento de ella. Si as\u00ed no se hace no implica la p\u00e9rdida de la garant\u00eda, pero de los da\u00f1os o perjuicios ocasionados de manera efectiva por el retraso de la comunicaci\u00f3n deber\u00e1 responder la persona que consume.<\/li>\n<li>Si hay acogimiento a los derechos de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto en garant\u00eda, la entidad vendedora deber\u00e1 entregar, y la persona consumidora exigir: un\u00a0<strong>justificante<\/strong>\u00a0de tal extremo en el que conste la fecha de entrega y el defecto (cuando la persona consumidora entregue el producto), o un\u00a0<strong>documento<\/strong>\u00a0en el que figure la fecha de entrega del producto sustituido o reparado y, en su caso, la reparaci\u00f3n efectuada (cuando la persona consumidora recoja el producto reparado o sustituido).<\/li>\n<li>La\u00a0<strong>rebaja del precio<\/strong>\u00a0o la\u00a0<strong>resoluci\u00f3n del contrato<\/strong>\u00a0proceder\u00e1n, a elecci\u00f3n de la persona consumidora:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Cuando la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto defectuoso no fueran posibles.<\/li>\n<li>Cuando la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto defectuoso no se realizaran en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>La\u00a0<strong>rebaja del precio<\/strong>\u00a0deber\u00e1 ser proporcional a la diferencia que haya entre:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>El valor del producto no defectuoso.<\/li>\n<li>El valor del producto con el defecto cuando fue entregado a la persona consumidora.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>La\u00a0<strong>resoluci\u00f3n<\/strong>\u00a0no proceder\u00e1 cuando la falta de conformidad o defecto sea de escasa importancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Garant\u00eda Comercial<\/h3>\n<p>Es aquella ofrecida de manera\u00a0<strong>voluntaria<\/strong>\u00a0por la persona vendedora y\u00a0<strong>adicional a la garant\u00eda legal. <\/strong>Siempre ha de consistir en una\u00a0<strong>mejora de la garant\u00eda legal. <\/strong>Si se ofrece garant\u00eda comercial \u00e9sta ser\u00e1 adicional a la garant\u00eda legal.<\/p>\n<p>Deber\u00e1 ser\u00a0<strong>formalizada, al menos en castellano<\/strong>, y, a petici\u00f3n de la persona consumidora,\u00a0<strong>por escrito o en cualquier otro soporte duradero<\/strong>\u00a0y directamente disponible para la persona que consume y que sea accesible a \u00e9sta.<\/p>\n<p>Expresar\u00e1 necesariamente la siguiente\u00a0<strong>informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El bien o servicio sobre el que recaiga la garant\u00eda.<\/li>\n<li>El nombre y direcci\u00f3n del garante: responsable de la garant\u00eda.<\/li>\n<li>Que la garant\u00eda no afecta a los derechos legales de la persona consumidora ante la falta de conformidad o defecto del producto. Derechos, adicionales a los legales, que se conceden a la persona consumidor como titular de la garant\u00eda.<\/li>\n<li>Plazo de duraci\u00f3n de la garant\u00eda y su alcance territorial.<\/li>\n<li>V\u00edas de reclamaci\u00f3n de que dispone la persona que consume.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En los\u00a0<strong>productos de naturaleza duradera<\/strong>\u00a0(aparatos inform\u00e1ticos, electrodom\u00e9sticos, veh\u00edculos,\u2026):<\/p>\n<ul>\n<li>Deber\u00e1 entregarse en todo caso a la persona consumidora formalizada por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por la persona consumidora, y con el contenido m\u00ednimo anterior.<\/li>\n<li>Se debe indicar tambi\u00e9n, de manera expresa, los derechos legales reconocidos a la persona consumidora ante la falta de conformidad o defectos de los productos con el contrato, y que \u00e9stos son independientes y compatibles con la garant\u00eda comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La persona consumidora tendr\u00e1 derecho a un adecuado servicio t\u00e9cnico y a la existencia de repuestos durante el plazo m\u00ednimo de 5 a\u00f1os a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.<\/p>\n<p>Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o aclaraci\u00f3n que puedan tener al respecto.<\/p>\n<p>Para descargarse el texto de la publicaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.csfconsulting.es\/wp-content\/uploads\/Que-debemos-saber-sobre-la-garantia-de-bienes-de-consumo-272.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pulse aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p><strong>CSF Consulting Abogados y Economistas,<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si su empresa vende productos a consumidores finales, recuerde que debe otorgar garant\u00eda durante dos a\u00f1os. 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