En \u00e9poca de rebajas el consumo sube y hoy en d\u00eda la facturaci\u00f3n de las principales marcas se concentra en Internet. Recuerde que en las compras realizadas a distancia (por internet, tel\u00e9fono, cat\u00e1logo, etc.) el consumidor tiene 14 d\u00edas naturales para devolver el producto sin coste. Los gastos de env\u00edo van a cargo del comprador en caso de desistimiento, y a cargo de su empresa en caso de falta de conformidad\u2026<\/p>\n
En la contrataci\u00f3n a distancia, como es el caso de la contrataci\u00f3n electr\u00f3nica, nos encontramos con una situaci\u00f3n en la que el vendedor y el consumidor se localizan, generalmente, en ubicaciones f\u00edsicas diferentes. Esto da lugar a que la legislaci\u00f3n deba prever una serie de medidas de cara evitar y, en su caso, solucionar, posibles controversias que surjan en el proceso de compraventa.<\/p>\n
Pues bien, debemos recordar que si el cliente ha adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por tel\u00e9fono, por correo o a un vendedor a domicilio), tiene el derecho de desistimiento del contrato, que es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notific\u00e1ndoselo as\u00ed comerciante en el plazo\u00a0 de 14 d\u00edas (o 12 meses si no ha habido comunicaci\u00f3n del comerciante de nuestro derecho de desistimiento), sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n de ninguna clase.<\/p>\n
Recuerde por tanto que en las ventas por Internet, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra sin tener que justificar su decisi\u00f3n (salvo en algunos casos, como por ejemplo en productos que pueden caducar con rapidez). As\u00ed pues:<\/p>\n
Seg\u00fan la normativa de la UE, si un cliente ha comprado un producto que est\u00e1 defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerle un descuento o reembolsarle el importe abonado.<\/p>\n
Hay que resaltar que, como sucede con frecuencia en Derecho, el desistimiento est\u00e1 sometido a una serie de excepciones<\/strong>, contempladas en la Ley, siendo estos supuestos:<\/p>\n En el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de estos plazos que hemos comentado (alega simplemente que el producto no le gusta), su empresa deber\u00e1 aceptar la devoluci\u00f3n y reembolsarle el pago recibido. Pero ser\u00e1 \u00e9l quien deber\u00e1 hacerse cargo de los costes de devoluci\u00f3n. S\u00f3lo deber\u00e1 asumirlos su empresa si as\u00ed lo acepta voluntariamente, o si no ha informado al consumidor de que debe asumirlos \u00e9l (compruebe que las condiciones de venta incorporadas en su web incluyen el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas, para evitar que ese plazo se prolongue 12 meses m\u00e1s, y que indican tambi\u00e9n que, en caso de desistimiento, el comprador debe asumir los gastos de env\u00edo).<\/p>\n Atenci\u00f3n:<\/strong> Salvo que el propio comerciante se ofrezca a recogerlo, el consumidor devolver\u00e1 el producto en perfectas condiciones al comerciante o a una persona autorizada por \u00e9l, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha en que comunique su decisi\u00f3n de desistimiento del contrato al comerciante. Ser\u00e1 entonces cuando el empresario deber\u00e1 devolver el dinero sin demora, incluidos los gastos de transporte, salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial, por ejemplo, urgente en 24 horas, en cuyo caso el consumidor deber\u00e1 abonar la diferencia de costes entre los dos tipos de entrega.<\/p>\n El comerciante deber\u00e1 proceder al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacci\u00f3n inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso. Si transcurren m\u00e1s de 14 d\u00edas y el comerciante no devuelve las cantidades abonadas, tendr\u00e1 el consumidor derecho al doble de la cantidad.<\/p>\n Establece la normativa que, salvo el caso de que el comerciante se haya ofrecido a recoger \u00e9l mismo los bienes, en los contratos de venta, el comerciante podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los bienes, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n Puede suceder que el comprador devuelva el producto porque no es conforme con el contrato (es defectuoso, no re\u00fane las cualidades o caracter\u00edsticas que se indicaban en su web…). En estos casos, como vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos a\u00f1os siguientes a la entrega. En productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, aunque no inferior a un a\u00f1o.<\/p>\n Si el producto es defectuoso, el consumidor puede optar entre exigir su reparaci\u00f3n o la entrega de uno nuevo, excepto si una de estas opciones es imposible o desproporcionada.<\/p>\n En estos supuestos la ley establece que la reparaci\u00f3n y la sustituci\u00f3n deben ser gratuitas para el consumidor. Por tanto, los gastos necesarios para subsanar el defecto (mano de obra y materiales) y los gastos de env\u00edo van a cargo de la empresa.<\/p>\n Debemos recordar que la ley establece que antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia (as\u00ed es como denomina la normativa a las compras online), el empresario debe facilitar de forma clara y comprensible informaci\u00f3n sobre el precio total de los bienes o servicios, incluidos impuestos y los gastos de transporte o entrega.<\/p>\n Por tanto se debe comprobar detenidamente los t\u00e9rminos y condiciones incluidos en las webs de venta online, ya que ah\u00ed es donde se especifica toda la informaci\u00f3n respecto al proceso de compra. Esto es esencial, ya que nos tiene que decir de forma clara si existen gastos de env\u00edo y cu\u00e1les son estos gastos, adem\u00e1s de qu\u00e9 ocurre si seleccionamos una tarifa u otra (por ejemplo, normal o expr\u00e9s). Adem\u00e1s los sitios web de comercio deber\u00e1n indicar de modo claro y legible, a m\u00e1s tardar al inicio del procedimiento de compra, si se aplica alguna restricci\u00f3n de entrega.<\/p>\n Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o aclaraci\u00f3n que puedan tener al respecto.<\/p>\n\n
\u00bfY qu\u00e9 ocurre con los gastos de env\u00edo?<\/h2>\n
Garant\u00edas en caso de productos defectuosos<\/h2>\n
Informaci\u00f3n precontractual respecto a los env\u00edos<\/h2>\n