{"id":17140,"date":"2021-11-22T15:42:20","date_gmt":"2021-11-22T14:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.csfconsulting.es\/?p=17140"},"modified":"2021-11-22T15:42:20","modified_gmt":"2021-11-22T14:42:20","slug":"en-que-consiste-el-derecho-de-desistimiento-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.csfconsulting.es\/fr\/en-que-consiste-el-derecho-de-desistimiento-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"En qu\u00e9 consiste el derecho de desistimiento de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p>La persona consumidora debe comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de 14 d\u00edas naturales (se debe tener en cuenta la fecha de expedici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de desistimiento). Este plazo empieza a computarse a partir del d\u00eda siguiente a la celebraci\u00f3n del contrato en el caso de los contratos de servicios y a partir del d\u00eda siguiente de la posesi\u00f3n material de los bienes en el caso de los contratos de venta.<\/p>\n<p>El derecho de desistimiento es la facultad que se otorga a una persona consumidora para que pueda dejar sin efecto el contrato que se haya celebrado con el empresario. Puede ser de dos tipos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Derecho de desistimiento legal.<\/strong>\u00a0Es obligatorio en la contrataci\u00f3n a distancia y fuera del establecimiento comercial.<\/li>\n<li><strong>Derecho de desistimiento contractual.<\/strong>\u00a0Lo pueden ofrecer los empresarios y empresarias de forma voluntaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El empresario deber\u00e1 informar por escrito en el documento contractual, de forma clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio. Tambi\u00e9n tiene que entregar un documento de desistimiento que exprese el nombre y direcci\u00f3n de la persona a la que debe enviarse y los datos de identificaci\u00f3n del contrato y de los contratantes.<\/p>\n<p>La persona consumidora debe notificar esta voluntad a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Plazo<\/strong><\/p>\n<p>La persona consumidora debe comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de\u00a0<strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>\u00a0(se debe tener en cuenta la fecha de expedici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de desistimiento).<\/p>\n<p>Este plazo empieza a computarse a partir del d\u00eda siguiente a la celebraci\u00f3n del contrato en el caso de los contratos de servicios y a partir del d\u00eda siguiente de la posesi\u00f3n material de los bienes en el caso de los contratos de venta.<\/p>\n<p><strong>Consumidores y ventas a distancia<\/strong><\/p>\n<p><strong>Desistimiento.<\/strong>\u00a0Sus clientes son consumidores (es decir, ni empresas ni aut\u00f3nomos que compren productos para su actividad econ\u00f3mica), por lo que, en las ventas por Internet, usted siempre les informa que pueden ejercer un derecho de desistimiento en el plazo de 14 d\u00edas, sin necesidad de alegar motivo (y previa devoluci\u00f3n del producto).<\/p>\n<p>Recuerde que, si no informa de este derecho, el plazo de 14 d\u00edas se incrementa hasta un a\u00f1o a partir del \u00faltimo d\u00eda de dicho plazo.<\/p>\n<p><strong>Excepciones al derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a los\u00a0<strong>bienes,<\/strong>\u00a0el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:<\/p>\n<ul>\n<li>se hayan personalizado.<\/li>\n<li>puedan da\u00f1arse con rapidez.<\/li>\n<li>est\u00e9n precintados y no sean aptos para la devoluci\u00f3n por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado despu\u00e9s de la entrega.<\/li>\n<li>se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.<\/li>\n<li>el precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.<\/li>\n<li>sean prensa diaria, publicaciones peri\u00f3dicas o revistas (excepto que sean de suscripci\u00f3n).<\/li>\n<li>se trate de contenidos digitales sin soporte material (CD y DVD).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el caso de la prestaci\u00f3n de\u00a0<strong>servicios,<\/strong>\u00a0el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:<\/p>\n<ul>\n<li>se hayan prestado y ejecutado de forma completa (si se han empezado a prestar se pueden desistir, pero hay que satisfacer la parte correspondiente a los servicios prestados).<\/li>\n<li>el precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.<\/li>\n<li>contratos en los que la persona consumidora haya solicitado espec\u00edficamente al empresario que la visite para efectuar operaciones de reparaci\u00f3n o mantenimiento urgente.<\/li>\n<li>contratos celebrados mediante subasta p\u00fablica.<\/li>\n<li>servicios de alojamiento para fines distintos al de usar el sitio como vivienda, transporte de bienes, alquiler de veh\u00edculos, comida o servicios relacionados con actividades de recreo, si los contratos prev\u00e9n una fecha o un periodo de ejecuci\u00f3n espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Al recibir la solicitud&#8230;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Revise los plazos.<\/strong>\u00a0Cuando reciba la solicitud de desistimiento, verifique que no hayan pasado m\u00e1s de 14 d\u00edas (incluyendo festivos y fines de semana) entre la fecha de recepci\u00f3n del pedido y la fecha en la que el cliente haya enviado la comunicaci\u00f3n de desistimiento (no la fecha en la que usted la haya recibido).<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n.<\/strong>\u00a0El consumidor deber\u00e1 devolver el producto dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la comunicaci\u00f3n, excepto si se pact\u00f3 otra cosa o si, por la naturaleza del producto, no es posible la devoluci\u00f3n por correo (en este caso, usted deber\u00e1 ocuparse de recogerlo, a su cargo).\u00a0<strong>Apunte.<\/strong>\u00a0\u00a0El consumidor corre con los gastos de devoluci\u00f3n, salvo que usted los haya asumido o no le haya informado previamente de este hecho.<\/p>\n<p><strong>Reembolso.<\/strong>\u00a0La ley le permite retener las cantidades abonadas por su cliente hasta que reciba el producto (o hasta que el cliente aporte prueba de la devoluci\u00f3n; lo que acontezca primero).\u00a0Pero, una vez esto ocurra, efect\u00fae el reembolso sin dilaci\u00f3n, y como m\u00e1ximo dentro del plazo de 14 d\u00edas. De lo contrario, podr\u00edan exigirle el doble de la cantidad entregada, m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Revise el producto.<\/strong>\u00a0En cuanto le llegue el producto, compruebe que se encuentra en buen estado y que no ha habido una mala manipulaci\u00f3n por el cliente.\u00a0\u00c9ste s\u00f3lo puede manipular e inspeccionar el producto como lo har\u00eda en un establecimiento comercial antes de la compra.<\/p>\n<p>Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o aclaraci\u00f3n que puedan tener al respecto.<\/p>\n<p>Madrid, a 22 de noviembre de 2021<\/p>\n<p><strong>Afianza CSF,<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La persona consumidora debe comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de 14 d\u00edas naturales (se debe tener en cuenta la fecha de expedici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de desistimiento). 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