Va a deber prestar atención a las obligaciones en materia de protección de datos:
A la regulación del e-mail comercial, cuestiones de tipo legal sobre la entrega del producto comprado on line, etcétera Es por este motivo que, si su empresa decide usar el comercio on-line como herramienta de venta, va a deber atender las demandas legales establecidas en la normativa aplicable.
El comercio on line se puede delimitar como la compraventa de productos y servicios por medio de sistemas electrónicos, primordialmente Internet.
Puesto que bien, ahora deseamos informales de la relevancia que tienen las obligaciones legales que se aplican a todas las compañías que deseen abrir una tienda en Internet o bien crear una página, lo que va a haber que tomar en consideración como empresa en el momento de cumplir obligaciones o bien ejercer derechos como particular.
Obligaciones legales: ¿Qué precisa mi página Web?
Esta es una de las cuestiones capitales que preocupan a quien decide crear un negocio on line. Las obligaciones legales que afectan a las compañías que no están en Internet, asimismo se aplican a las compañías que creen una página. O sea, si para abrir un negocio determinado fuera de Internet es preciso conseguir anteriormente una autorización o bien licencia administrativa, asimismo la necesitaremos para operar en línea, también asimismo se van a deber cumplir con el resto de obligaciones de carácter mercantil, fiscal, laboral, sanitaria, seguridad, etcétera conforme al género de tienda online que vayamos a crear.
Aspectos legales ¿De qué forma cumplir con la ley?
Múltiples son las reglas que tienen singular relevancia en esta materia: la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD); la Ley 34/2002, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE);la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el R. D. Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Usuarios y Usuarios donde se regulan de forma concreta los contratos festejados a distancia.
La LSSICE establece que son servicios de la sociedad de la información (SSI):
La contratación de recursos y servicios por vía electrónica (venta en tienda on line, prestación de servicios por medio de aplicación o bien plataforma de interacción social, servicios de descarga de ficheros, de intermediación en la provisión de acceso a la red, servicios de motores de búsqueda, servicios de alojamiento web, servicios de transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, etcétera).
El envío de comunicaciones comerciales (mediante formularios de contacto de la página web, boletines de noticias o bien folletines de noticias, etcétera).
El suministro de información por vía telemática o bien medios electrónicos.
Todos son servicios de la sociedad de la información y de la comunicación susceptibles de representar una actividad económica en Internet. Todas y cada una de las webs que sostengan semejantes servicios están obligadas legalmente poner a predisposición de los usuarios, de forma clara y perceptible, ciertos textos legales amoldados a la actividad que desarrolla su titular por medio de la página web, sus peculiaridades y funcionalidades concretas.
La actividad de los comercios en línea se conoce como comercio online, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador en línea de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le resguardan, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que compra hasta tenerlo en sus manos.
Primordiales obligaciones de la LOPD
Notificación anterior de los archivos a la Agencia De España de Protección de Datos que contengan datos personales de clientes del servicio y usuarios.
Información a los clientes del servicio y usuarios de existencia de un archivo de recogida cuando la Web use formularios.
Tener las medidas de seguridad técnicas y organizativas recogidas en un documento de seguridad elaborado por la compañía que va a ser de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos.
Deber de secreto y confidencialidad salvo información al interesado de cesión de los datos a terceros; deber de atender los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en diez días.
Firma de contrato de tratamiento de datos si la Web está alojada en servidores de otra empresa y un informático extraño a nuestra empresa haga el mantenimiento de la página Web o bien una compañía vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos, teniendo acceso a la base de datos.
Regulación del e mail comercial: ¿En qué momento pueden mandarse mails o bien sms promocionales?
Como norma, está prohibido el envío de comunicaciones promocionales o bien promocionales por e-mail o bien SMS, si anteriormente el receptor no las ha pedido o bien, en su caso, no nos ha autorizado de forma anterior y expresa para poder enviárselas.
Sin embargo, si sostenemos con el receptor una relación establecido anterior, esto es, si es ya nuestro usuario, vamos a poder, toda vez que hayamos recabado adecuadamente sus datos, mandarle comunicaciones comerciales referentes a productos o bien servicios de nuestra empresa, cuando estos sean afines a los que en un inicio fueron objeto de contratación por aquel.
En todo caso, tanto en el instante de recoger los datos del receptor de las comunicaciones comerciales, como en cada comunicación comercial que le mandemos, debemos aparte de informarle sobre las cuestiones de protección de datos ya antes referidas, ofrecerle la posibilidad de parar de recibir este género de comunicaciones, poniendo para esto a su predisposición una dirección de e-mail.
Del mismo modo las comunicaciones comerciales habrán de estar identificadas con la palabra “publicidad o bien publi”.
Si se trata de descuentos, promociones y regalos va a deber quedar clara las condiciones de acceso y participación, o señalar donde pueden consultarse.
Información sobre las cookies
Cuando en el sitio web usemos cookies o bien otros dispositivos de almacenaje y restauración de datos, que se instalen en el computador del usuario, es preciso conseguir el permiso del usuario habiéndole ofrecido la información pertinente anteriormente a la instalación de exactamente las mismas. No es preciso conseguir el permiso, si bien si informar, cuando las cookies sean precisas para la navegación o bien para la prestación del servicio pedido por el usuario.
Información obligatoria que debe ofrecer el sitio web
En un sitio de manera permanente alcanzable de la página Web, debe aparecer la información relativa al titular de la misma: Nombre y apellidos y denominación social, y la identificación fiscal pertinente.
Cuando se trate de una página de una compañía o bien profesional que para efectuar su actividad requiera de autorización administrativa o bien inscripción en cualquier registro, van a deber constar los datos de dicha autorización o bien registro. Asimismo en el caso que la compañía se haya adherido a algún código tipo o bien sello de calidad, de este modo va a deber constar en el aviso legal.
Conforme el género de página o bien servicio que ofrezcamos, asimismo es preciso informar en las condiciones generales de contratación de:
Las peculiaridades esenciales del bien o bien servicio.
Los gastos de entrega y transporte, en su caso.
El plazo de vigencia de la oferta y del coste y, en su caso, la ausencia del derecho de desistimiento en los presuntos previstos.
La duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de suministro de recursos o bien servicios destinados a su ejecución permanente o bien repetida.
Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede proveer un bien o bien servicio de calidad y coste equivalentes, en substitución del pedido por el consumidor y usuario, cuando se quiera prever esta posibilidad.
La manera de pago y modalidades de entrega o bien de ejecución.
En su caso, indicación de si el empresario dispone o bien está adherido a algún procedimiento extrajudicial de solución de enfrentamientos.
La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones.
La información relativa a los servicios de asistencia técnica o bien otros servicios posventa y a las garantías existentes.
Las condiciones para la demanda del contrato, en el caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o bien de duración superior a un año.
Cuando se usen técnicas de comunicación con sobrecostes: El costo de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.
Contratación en línea
Cuando en la web se puedan adquirir productos o bien contratar servicios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, establece una serie de obligaciones.
El plazo de entrega va a ser siempre y en todo momento de máximo treinta días desde el pedido; posiblemente no se pueda cumplir el plazo de entrega pues el producto pedido no está libre, en tal caso debe informarse de manera rápida de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recobrar lo antes posible, en un plazo máximo de treinta días, las sumas que haya abonado. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede demandar que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada y, además de esto, una indemnización por daños y perjuicios. ¿Cuál es el plazo de devolución? El comprador desde el instante en que recibe el producto tiene siete días hábiles para devolver el producto (tiene por nombre, derecho de desistimiento) sin concretar motivo, toda vez que no sean productos caducos, ficheros de canciones etcétera
¿Y si el producto llega estropeado? Va a haber que tener en consideración que tanto la reparación como la sustitución han de ser gratis. Además de esto, a lo largo de los 6 meses siguientes a la entrega del producto, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.
Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o bien aclaración que puedan tener a este respecto.
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CSF Consulting Abogados y Economistas,
